Takumi360
Diagnóstico de Atención · v1.0
Takumi360 Assessment

¿Qué tan sólido es realmente tu proceso de atención al cliente?

Responde 8 preguntas. El diagnóstico posicionará tu proceso de atención según dos dimensiones: estructura y trazabilidad del servicio y resolución y experiencia del cliente.

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Diagnóstico de Atención al Cliente

No evalúa si tu equipo es amable o no. Evalúa si la atención convierte solicitudes, dudas y problemas en resoluciones claras, trazables y consistentes.

Eje X · Estructura y trazabilidad Registro, responsables, SLA, prioridad, escalamiento y cierre trazable.
Eje Y · Resolución y experiencia Velocidad, resolución, claridad, continuidad, comunicación y aprendizaje del cliente.

Para recibir el resultado necesitarás un correo electrónico. Antes de completar el diagnóstico, puedes consultar nuestra política de privacidad y cookies.

Qué recibirás

  • Posición exacta en el cuadrante de madurez de atención.
  • Score de madurez de 0 a 100.
  • Puntuación independiente de estructura y experiencia.
  • Principales fortalezas y brechas.
  • 3 acciones prioritarias para avanzar.

Tiempo estimado: 3–4 minutos.

TU INFORME TAKUMI360

¿A qué correo enviamos tu diagnóstico?

El correo es obligatorio para acceder al resultado. El correo solicitado incluirá tu resultado completo en HTML: puntaje, interpretación, fortalezas, brechas y acciones prioritarias. También incluirá tu diagnóstico en PDF.

El resultado aparece al registrar tu solicitud. Puedes descargar el PDF de inmediato; el registro no confirma por sí solo que el correo haya sido enviado.

Correo para recibir el diagnóstico

Revisa que esté bien escrito. Usaremos esta dirección para enviarte el informe solicitado.

Tu posicionamiento de atención

—

0%Madurez de atención
0%Estructura
0%Experiencia
Q2 Buena Atención
pero Dependiente Alta experiencia · Baja estructura
Q4 Experiencia de Cliente
Escalable Alta experiencia · Alta estructura
Q1 Atención
Reactiva Baja experiencia · Baja estructura
Q3 Servicio Ordenado
pero Friccionado Baja experiencia · Alta estructura
Tú
Baja disciplina ←   ESTRUCTURA Y TRAZABILIDAD   → Alta disciplina
Baja inteligencia ←   RESOLUCIÓN Y EXPERIENCIA   → Alta inteligencia
Interpretación ejecutiva

¿Qué significa tu posición?

—

Lo que ya tienes —
Principal brecha —
Siguiente movimiento —
¿Por qué quedaste en este cuadrante?

Perfil del servicio

Prioridades de mejora